广州移动就“为亡母注销手机号却被需本人办理?”事件道歉

广州移动就“为亡母注销手机号却被需本人办理?”事件道歉

据广州移动官方微博消息，5月16日晚，有媒体报道“孩子为去世母亲注销手机号，却被告知要自己处理”。公司对此高度重视，立即成立专门工作组，连夜核查报道中反映的问题。广州移动核实相关情况后，主动联系失主亲属进行深入沟通，并诚恳道歉。

全文如下:

关于客户注销已故亲人手机号码的说明

5月16日晚，有媒体报道“孩子为死去的母亲注销手机号，却被告知要自己办理”。公司对此高度重视，立即成立专门工作组，连夜核查报道中反映的问题。验证如下:

5月14日下午，编号为136xxxxx的车主亲属吴先生来到广州番禺大石加盟营业厅办理销户业务。销售人员告诉吴先生，这个号码注销需要机主自己办理。吴先生说:“她自己不能来”。营业员没能准确理解这句话的意思，也不知道车主已经去世了。他再次提醒，注销号码需要自己当场办理，否则不予充值缴费，账户因欠费停机三个月后自动注销。吴先生没有提出任何异议立即离开，当天未能完成号码注销。5月16日中午，失主的亲属吴先生和吴女士再次来到营业厅，称失主已经去世，并提供了死亡证明等资料。营业员当场为顾客注销了号码。

广州移动在核实相关情况后，主动联系失主亲属进行深入沟通，并诚恳道歉。同时，引以为戒，举一反三，反思并加强对协同服务窗口存在的主动服务意识不足、沟通水平不够等问题的改进，切实优化服务流程，加强协同服务窗口人员培训，努力提升服务水平，为广大客户提供更优质的服务。